一边搞促销一边骂消费者“乞丐”?知名品牌被质疑“玩不起”
发布机构:本站原创    浏览次数:次 发布时间:2022-01-20

  1月11日凌晨,屈臣氏在美团平台推出了一个面膜促销活动,消费者用了优惠券后,可以用0.01元的价格买到茉贝丽思婚纱补水面膜或SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶精华面膜(每人限购5盒),不过下单后仅支持线下门店提货。

  除了两款1分钱购买的面膜外,还有一款定价69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在这一时间段的活动价为9元,但消费者还需付1元包装费,总共需支付10元。

  不少消费者关注到活动信息后,马上赶去平台“薅羊毛”。在社交网络上,有人甚至表示,自己换了几个号来参加活动,总共下单了几十盒面膜。

  根据消费者的反馈,下单时商家显示库存充足,下单后也收到了“货已备好,请到店自提”的短信提醒。

  但当消费者兴冲冲地前往下单的门店取货时,却被店员告知,面膜缺货。甚至不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示,表示活动商品暂时无货,将送顾客一点小礼物表示补偿。

  有消费者称,自己明明一开门就去提货,却被告知没货,“但是货就在货架上摆着”,并且营业员当着她的面将面膜收起来,还用系统发信息通知她没有货。随后,这位消费者表示,自己已经拍照取证。最终,她总共购买了16盒面膜,店家为她核销了12盒。

  在网上,许多消费者都反应,自己到店却没有提到货,他们拨打了400电话与客服联系,客服登记了订单号,收集了他们的发货地址后给了发货的承诺,但过几天又改口要求消费者申请退款。多数消费者对此表达了不满,“搞了活动又不能兑换,商家是不是玩不起啊!”

  1月13日,屈臣氏直播间里,有网友发现,同样的面膜还在售卖,于是不少购买了面膜却没有顺利提货的消费者涌入直播间,在评论区询问“面膜何时发货”,没想到却遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。

  直播期间,www.4895bb.com,屈臣氏主播在直播间直接表示“就为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人”、“踢了你就高兴”,并用了“活该”、“乞丐”等辱骂性词语。

  开开心心参加活动秒杀,不但无法完成订单,维权还被说成是“疯狗”、“乞丐”。屈臣氏的这波操作,把网友都惹怒了。

  湖南万和联合律师事务所的律师李新安表示,据《电子商务法》第四十九条规定,电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。

  本次事件中,消费者通过平台链接支付0.01元购买了商品,非恶意的“薅羊毛”,不存在过错。虽然金额小但并不影响合同的成立与生效,商家应按照约定向消费者发货,不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货或者以无货为由建议消费者退款。

  因此,若商家拒绝发货则构成违约行为,消费者可以选择要求商家继续履行合同,或者终止合同、退款并要求商家赔偿损失。此外,消费者可以要求平台介入纠纷,协助维护权益,这是电子商务平台的法定义务。

  昨天深夜,屈臣氏个人用品商店有限公司官方微博“屈臣氏中国”发布致歉信,表示对应商品会陆续补货,将在近期完成履约。

织梦CMS官方 DedeCMS维基手册 织梦技术论坛
Power by DedeCms