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甘肃12333智能在线客服开通 提供在线智能化人社咨询服务
发布机构:本站原创    浏览次数:次 发布时间:2022-05-11

  近日,甘肃省人社厅开通12333智能在线客服。办事群众可通过省人社厅门户网站的“12333智能咨询”功能或点击甘肃人社微信服务大厅的“12333小助手”,就能轻松享受“7×24小时”的智能化人社咨询服务。

  随着12333电话咨询服务逐步并入省政府12345热线电话咨询服务能力,主动适应群众诉求变化,继续打造12333这块人社服务品牌,甘肃省人社厅积极拓宽12333咨询渠道,开通了12333智能在线客服,对普遍性、常规性问题,开展网上咨询和移动咨询,让群众无论是非工作日期间,还是电话咨询客服遇忙时,都可以随时咨询人社问题。

  甘肃12333智能在线客服涵盖社会保险、公共就业、人事人才、劳动关系、社会保障卡等多个人社领域的“政策问答”和“办事指南”,通过模糊提问、关联问题等“一问一答”的形式,向群众推送有关政策和办事流程。同时,还采用“智能客服先行作答,人工客服辅助作答”模式,安排人工客服(服务时间:工作日8:30-12:00;14:30-18:00)在较短等待时间内为个性化特殊问题提供“一对一”解答服务。香港正版挂牌六肖彩图12333智能在线客服可对答复情况以及咨询问题进行记录、统计和分析,以便及时更新问答库,为群众提供更加精准的服务。504com香港王中王

  下一步,甘肃省人社厅将持续优化12333智能在线客服服务,依托全省人社信息一体化平台建设,大力推进“不见面服务”,让办事群众“少跑腿”“少等待”,为广大群众提供更加便捷优质、暖心有温度的人社服务。

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